La LuminaPerfecta.ro, dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. Dacă nu sunteți complet mulțumit de comandă, puteți returna majoritatea produselor în termen de 7 zile de la primire pentru o rambursare completă sau un schimb. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare de mai jos pentru mai multe detalii.
1. Eligibilitatea pentru returnări
- Produsele trebuie returnate în termen de 7 zile de la livrare.
- Articolele trebuie să fie în stare originală, nefolosite și în ambalajul original.
- Anumite articole, cum ar fi produsele personalizate sau realizate la comandă specială, pot să nu fie eligibile pentru returnare. Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți pentru a confirma eligibilitatea de returnare pentru aceste produse.
2. Cum să returnați un articol
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de servicii clienți pentru a solicita o autorizație de returnare.
- După aprobarea cererii de returnare, veți primi instrucțiuni de returnare și o etichetă de transport pentru retur (dacă este cazul).
- Ambalați articolul în siguranță în ambalajul original și includeți confirmarea comenzii sau factura.
- Trimiteți articolul înapoi către noi. Vă rugăm să rețineți că costul de transport pentru returnare este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau deteriorat.
3. Rambursări și schimburi
- Rambursări: După ce primim articolul returnat și îi verificăm starea, vom procesa rambursarea. Rambursările vor fi emise către metoda de plată originală în termen de 7-10 zile lucrătoare.
- Schimburi: Dacă preferați un schimb în locul unei rambursări, vă rugăm să ne contactați la inițierea returnării. Vom organiza schimbul produsului, iar costurile de transport pot fi aplicabile.
4. Produse deteriorate sau defecte
Dacă produsul dvs. ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom organiza un înlocuitor sau o rambursare și vom acoperi costurile de transport pentru retur. Vă rugăm să păstrați ambalajul original pentru inspecție.
5. Produse care nu pot fi returnate
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare:
- Articole marcate ca nereturnabile sau vânzare finală.
- Produse care au fost folosite sau modificate în vreun fel.
- Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
6. Produse pierdute sau lipsă
Dacă comanda dvs. este pierdută sau lipsă, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la data estimată a livrării. Vom investiga problema împreună cu curierul și vom lucra pentru a o rezolva cât mai rapid posibil.
7. Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru returnare, echipa noastră de servicii clienți este aici pentru a vă ajuta. Nu ezitați să ne contactați!